Grupo de empresas e profissionais especialistas que trabalham de forma colaborativa, de acordo com o conceito de Rede de Valor, para as áreas de Treinamento & Capacitação Profissional.
O Grupo Treinar busca atuar neste modelo para se tornar o maior grupo colaborativo que realmente agrega valor para seus participantes, através da disponibilização da melhor e da mais ampla gama de cursos, treinamentos e capacitações para contribuir no aprimoramento dos capitais intelectuais de seus clientes.
Curso: Gestao Estrategica de Marketing, Vendas e Servicos para Empresas de TI
Este curso tem como objetivo capacitar os participantes em ampliar a visão na elaboração de um plano integrado que contempla estratégia de marketing, planejamento de vendas e serviços de valor agregado, com foco no Cliente.
Na pauta, temas como posicionamento do negócio, inteligência competitiva, definição de um programa de marketing, estratégias de vendas e atendimento.
Esta apresentação mostra a implementação, em fases, de um Portal Corporativo de Conhecimento apoiado em processos de CRM e interagindo com tecnologias de Call Center. Tópicos que foram abordados:
· CRM
· Gestão do Conhecimento
· Call Center
· Portais Corporativos
Este artigo ressalta a relevância do envolvimento emocional em um processo de vendas, através de exemplos e da citação de conceitos de "Experimental Marketing" a partir das ideias de Bernd Schmitt - um dos especialistas mais respeitados em Marketing Estratégico, Identidade Corporativa e Marcas da atualidade.
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Palestra proferida no evento "Gestão do Conhecimento e Tecnologia" na Sucesu-SP em 16/06/2003 falando sobre a evolução das escolas de administração e conceituando sobre o "componente" Conhecimento como propulsor da evolução nos processos, notadatamente como no Relacionamento com os Clientes como mostra a segunda parte deste estudo.
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Como a Gestão do Conhecimento pode ajudar a empresa
Este artigo aborda a crescente necessidade da Gestão do Conhecimento para empresas cujo produto e/ou serviço é de alto valor agregado. Disserta sobre algumas definições conceituais e mostra seu relacionamento com problemas atuais de empresas de base tecnologica.
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Investir em desenvolvimento de tecnologia é um ótimo negócio desde que se tenha recursos para isso e que se administre com competência a criação. Na multinacional alemã Siemens
(Continua...)
Este artigo analisa o processo de introdução do conceito de CRM a partir
da captação do Conhecimento Tacito e sua transformação em Conhecimento Explícito
em Inteligência de Negócio, definindo as regras e as métricas necessárias para
aferição do "foco cliente" e seu retorno para a organização.
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Processos reflexivos, excelência e padronização nos processos
Um benefício do Gerenciamento do Conhecimento
Este artigo faz uma analise dos frutos das padronizações dos processos a partir de fatores
históricos e sempre visando uma economia de recursos, mostrando que os
benefícios do Conhecimento sempre acabam indo para a Sociedade de uma maneira
geral.
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Em busca do Cliente Diferencial e do Diferencial Cliente através do CRM
Palestra referente aos principais passos para implementacao de
CRM, em busca do Cliente Diferencial ou Diferencial Cliente, que é a
empresa cujo diferencial é justamente a aquisicao e fidelizacao de
clientes. Mostra os principais aspectos relacionados com Marketing, Vendas,
Servicos e Tecnologia.
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Artigo que fala sobre os conceitos basicos de CRM e sua implicacao com planejamento de MKT e dicas sobre aquisicao de tecnologia.
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